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如何提升客户服务能力?鑫安利开展专场培训活动

发布时间:2020-11-25 09:33:47    编辑:

 为加强分公司建设,提升服务客户能力,打造更扁平化、共享化、去中心化的业务管理架构,鑫安利公司于11月23日在59号楼三楼会议室召开了“卓越的商务谈判实战与情景训练”培训活动。知名商务培训讲师闫治民以资深的商务理论、生动的商务案例、形式活泼的实战演练给参与者送上了一套商务大餐。

 

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培训内容共分两个部分,一是商务谈判的前期筹划与准备,二是商务谈判的实战技巧与训练。在商务谈判的前期筹划与准备部分,主要讲了谈判的意义、谈判的双赢思维、谈判前的准备以及5W2H模式。谈判的最高境界是双赢,双赢绝不是利益的分割,而是相互都各有所获,各获所需。

 

谈判的5W2H包括what(什么内容)、why(目的)、who(对象)、when(时间)、where(地点)、how(怎样谈)、how much(价格是多少)。

 

针对谈判中的不同对象,培训分析了决策者、把关者、使用者、教练等人员的心理特点,灵活采取不同的谈判策略。

 

在实战技巧和训练部分,介绍了成功谈判的关键沟通技巧,包括开场技巧、倾听技巧、深度挖掘客户需求技巧,特别介绍了SPIN问询工具和FABEEC实战工具。

 

最后,闫老师还给大家介绍了商务谈判中的10项应变策略与实战技巧演练,价格谈判实战与演练、处理客户异议的技巧以及在价格谈判过程中的注意之点。

 

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听完讲座,与会者都感到收获很大,有同志说,学完理论后需要到市场上体验或验证一下,然后有问题回来再复盘复盘,做到理论真正能够指导实践,实践总结反馈能够修正理论。还有一位同志说,觉得讲得比较实在,价值而非价格  利益而非立场!对于公司以及分公司如何对接客户,提升服务客户能力具有理论和实践指导意义。

 

在此,不妨将鑫安利公司的客户服务模式以及分公司合伙人计划启动情况予以进一步的展示。公司以云计算、大数据、人工智能等新技术为基础支撑,以安全技术咨询服务内容为基本要素,基于互联网新技术与安全咨询服务全流程深度融合应用的主线,通过商业模式、服务模式和管理模式的创新应用,向客户提供以数据化、智能化、高附加值、高技术含量为特征的高频服务、多重盈利的智慧安全技术服务模式。

 

通过“平台+网点”高效协同、“线上+线下”快速联动的“技防+人防”的“1+1”服务模式和“1+41441”的安责险事故预防服务方案,实现安全技术服务模式的创新与改革,在保险、教育、医疗卫生、住建、公共安全、文化旅游等行业为客户提供最规范、最专业、最品质、最信誉的风险管理服务。

 

目前,鑫安利公司正在执行并落实“合伙人计划”,在全国所布局的6大基地(北京、上海、广州、河南、江苏、山东)、18家子公司的基础上,设立分公司合伙人,通过合伙人企业,构建全国化的服务网点,将鑫安利的服务模式精准复制,直接对接C端用户。到2021年,拟通过合伙人机制,在全国建立300+标准化分公司,作为区域服务品牌旗舰店,打造当地“2小时服务圈”,实现服务下沉、缩短服务距离、增强客户粘性,提高客户满意度和依赖度。通过组织创新和制度创新,全面落实全国布局战略,持续推进平台化运营系统升级,全国化业务模式落地,构筑牢不可破的竞争壁垒,增强市场核心竞争力和可持续经营能力。

 

为了更优质地提供智慧安全服务,提高展业规模和水平,了解并熟练运用商务沟通技巧,是鑫安利公司做优做强、打造标准化、数据化、全国化的风险管理服务商的切实需要。

 

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